PLAN DE FORMATION


THEME: Recouvrement de Créances Client

Objectif global de la formation : 

Développer les compétences des participants pour gérer le processus de recouvrement de créances client de manière efficace et professionnelle.

Durée : 2 jours (peut varier en fonction de la complexité et du niveau d'expérience des participants)

Jour 1 : Comprendre les Fondamentaux du Recouvrement de Créances

Séance 1 : Introduction au Recouvrement de Créances

  • Définitions et concepts clés liés au recouvrement de créances.
  • Importance du recouvrement pour la santé financière de l'entreprise.

Session 2 : Processus de Recouvrement

  • Étapes du processus de recouvrement : de la facturation à la récupération.
  • Identification des principaux défis et obstacles.

Session 3 : Communication et Relation Client

  • Techniques de communication efficaces pour le recouvrement.
  • Gestion des interactions difficiles avec les clients débiteurs.
  • Création d'une approche respectueuse mais ferme.

Session 4 : Analyse de la Solvabilité

  • Évaluation de la solvabilité d'un client avant de lui accorder du crédit.
  • Utilisation d'indicateurs financiers pour évaluer le risque de non-paiement.

Jour 2 : Stratégies de Recouvrement Avancées

Séance 5 : Gestion des Retards de Paiement

  • Identification précoce des retards de paiement.
  • Mise en place de politiques pour gérer les clients en retard.

Session 6 : Négociation et Établissement de Plans de Paiement

  • Techniques de négociation pour parvenir à des accords de paiement.
  • Élaboration de plans de paiement réalistes et gérables.

Session 7 : Utilisation des Outils Technologiques

  • Introduction aux logiciels de gestion de créances.
  • Avantages de l'automatisation dans le processus de recouvrement.

Séance 8 : Légalité et Recours Juridiques

  • Aperçu des droits légaux en matière de recouvrement.
  • Les étapes à suivre en cas de recours juridique.

Session 9 : Cas Pratiques et Études de Cas

  • Analyse de scénarios réels de recouvrement.
  • Exercices de simulation de communications et de négociations.

Session 10 : Planification de la Stratégie de Recouvrement de l'Entreprise

  • Intégration des apprentissages dans la stratégie globale de l'entreprise.
  • Développement d'un plan d'action pour améliorer les processus de recouvrement.

Évaluation et Suivi :

  1. Études de cas individuels ou en groupe.
  2. Exercices pratiques supervisés pour appliquer les compétences acquises.
  3. Suivi post-formation pour mesurer l'efficacité des nouvelles stratégies.

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