PLAN DE FORMATION
THEME: Recouvrement de Créances Client Objectif global de la formation : Développer les compétences des participants pour gérer le processus de recouvrement de créances client de manière efficace et professionnelle. Durée : 2 jours (peut varier en fonction de la complexité et du niveau d'expérience des participants) Jour 1 : Comprendre les Fondamentaux du Recouvrement de Créances Séance 1 : Introduction au Recouvrement de Créances Définitions et concepts clés liés au recouvrement de créances. Importance du recouvrement pour la santé financière de l'entreprise. Session 2 : Processus de Recouvrement Étapes du processus de recouvrement : de la facturation à la récupération. Identification des principaux défis et obstacles. Session 3 : Communication et Relation Client Techniques de communication efficaces pour le recouvrement. Gestion des interactions difficiles avec les clients débiteurs. Création d'une approche respectueuse mais ferme...